岗位职责：
1、负责公司自有电商平台的顾客，客户咨询，信息查询，在线热线解答客户疑问、回复咨询；
2、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;
3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
4、负责客户退货退款，及投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询
任职要求：
1、熟悉在线或呼叫中心客服的操作技巧；
2、有一定的语言表达能力；
3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4、思维敏捷，有良好的、理解和语言表达能力；
5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
6、熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
7、有电商平台1-3年工作经验，优先考虑。