1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3、开展分公司消保自评估工作及审查工作。
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。
5、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。