岗位职责：
1. 前期物业阶段管理
- 参与项目前期承接查验，协助制定客户服务筹备计划，统筹入驻前客户资料建档、服务流程设计等工作；
- 对接开发商及施工单位，跟进房屋交付前客户服务动线规划及问题整改协调；
- 组织业主开放日、集中交付等活动，确保客户入驻流程顺畅高效。
2. 后期物业阶段服务运营
- 全面负责物业项目客户服务团队日常管理，监督服务标准执行（如报修受理、费用收缴、投诉处理等）；
- 定期开展客户满意度调研与分析，制定服务优化方案并推动落地；
- 统筹社区文化活动策划与执行，提升业主粘性及品牌口碑；
- 协同工程、安保等部门处理突发事件，保障客户服务响应及时性。
3. 团队管理与协作
- 负责客服团队招聘、培训、考核及梯队建设，提升团队专业能力与服务意识；
- 维护与业主委员会、社区街道等外部单位关系，推动共建共治；
- 定期编制服务报告，向项目经理反馈运营问题并提出改进建议。
任职资格：
1. 基本条件
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
- 年龄45周岁以下，形象端正，亲和力强，抗压能力佳。
2. 经验要求
- 3年以上物业客户服务经验，其中至少1年团队管理经验，兼具前期交付与后期服务经验者优先；
- 熟悉物业项目全周期客户服务流程，包括承接查验、集中交付、日常服务等环节；
- 有处理群诉、重大突发事件或复杂客户关系案例经验。
3. 能力要求
- 精通物业行业法规及服务标准（如《物业服务标准》《客户服务SOP》）；
- 具备优秀的口头表达、冲突化解能力及数据统计分析能力；
- 熟练使用Office办公软件、物业管理系统（如CRM/收费系统）。