在总经理的领导下，全面负责客户服务质量的日常监督、问题改善及团队管理工作。您是公司服务标准的“守护者”和“践行者”，确保为每一位入住“丽月佳庭”的客户提供专业、温馨、超越期望的服务体验。

主要工作职责：

一、质量监督与检查：

负责执行服务质量的日常巡查与神秘客户探访计划，确保各环节服务标准落地。

组织对服务流程、客户回访等进行录音/录像质检，及时发现服务偏差。

二、客户反馈与问题处理：

高效处理客户服务过程中的复杂咨询与投诉，协调资源提供解决方案，提升客户满意度。

负责各类客户反馈渠道（如满意度调查、评价等）信息的收集与初步分析。

三、改进跟踪与闭环：

对发现的服务问题进行根因分析，并跟踪、督促相关部门的改进措施落实，形成问题管理闭环。

建立和维护服务案例库，用于内部培训与风险预警。

四、团队管理与协调：

管理和指导下属体验专员，分配任务并进行工作辅导与绩效管理。

与护理部、餐饮部等一线团队保持密切沟通，协同解决日常服务问题，传递客户心声。

任职要求：

1、有管理潜质和良好的学习能力；

2、喜欢母婴行业，医学，护理专业优化考虑；

3、3个月一线轮岗，3个月办公室轮岗，6个月后担任此职位。