1）负责汇总物业公司各项目经营指标达成情况并通报，对客服部定期进行催收培训和指标分解，制定催收措施；
2）负责建立常态化业主满意度机制，并基于业主视角对一线服务水平进行绩效考核；统筹业主满意度调研方案制定并组织实施，对调研数据进行分析，配合业务部门制定满意度提升方案；
3）负责管家角色定位、服务标准及业务规范制度的更新和维护；
4）负责巡检各项目管家业务开展（空置房巡查、档案钥匙管理、微信管理、服务礼仪、客户访谈）及标准执行情况，定期进行管家服务质量分析，提出改善建议并跟进落实;
5） 负责定期组织经营分析会议、专项检查等，对各项经营数据进行分析评估，对存在的经营问题或风险提出解决方案、改进意见并跟踪落实，同时协助项目完成物业费律师函催收等指导和落实;
6）负责建立管家体系认证标准，统筹管家认证集训及授勋。制定公司级管家培训计划，组织管家培训、学习；
7）制定公司社区文化活动管理制度与规范流程，并执行、管理及监督，年度大型社区文化活动专题策划、组织、实施，并制造事件类传播；
8）公司领导交办的其他相关工作。