一、主要职责：
1、掌握公司的产品知识（包括参数、卖点、适用场景等），熟悉竞品相关知识，做好产品价值传达。
2、负责京东、淘系、拼多多等平台的售前接待工作，接待客户咨询，解答客户疑虑，推荐适合客户的产品，引导客户下单。
3、负责京东、淘系、拼多多等平台的咨询转化率提升，必要时进行电话跟进催付，提高转化率和平均客单价。
4、负责京东、淘系、拼多多等平台的售后接待工作，熟悉售后流程，解决并跟进客户反馈的问题，跟进客户订单物流异常及处理引导客户退换货，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5、整理用户高频咨询问题、常见售后问题，不断优化客户服务话术，提高客户体验感，提高店铺综合评分。
6、及时掌握新产品以及活动政策，梳理售前售后话术，提高服务质量。
7、完成领导交办其他事。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上售前售后客服经验优先，熟悉售后流程。
2、有高客单产品或品牌店铺产品销售经验优先。
3、沟通表达能力较好，打字速度平均60字/分钟，准确率高。
4、具备服务意识和销售意识，能完成岗位业绩目标。
5、情绪稳定有耐心，反应快，思维灵活。
三、工作时间及待遇：
1、月休6天，轮班排休制；上班时间：白班8：00~16：30 晚班16:00~24:00
2、薪资结构：底薪+绩效系数*提成
3、免费提供食，节日福利，工龄工资，年度调薪，带薪病假，话补，免费停车，培训
4、晋升通道：客服——客服主管——运营——市场部经理