岗位职责：
1、负责营销客服团队的日常管理、绩效考核、排班调度及专业培训，打造高效、专业的客服营销团队；
2、主导对救援平台下单后取消的客户进行系统化回访，深入分析取消原因，制定并执行挽回策略，协助客户解决问题，最终促成订单达成或需求转化；
3、与救援调度、技术支持、研发等部门紧密沟通协作，优化客户流转与服务流程，提升跨部门协同效率与客户满意度；
4、监控、分析客户取消订单数据及回访效果，定期输出分析报告，基于数据洞察提出营销策略、服务改进建议并推动落实；
岗位要求：
1、25-35周岁，大专及以上学历；
2、有呼叫中心、金融行业、汽车行业工作经历者优先考虑；
3、有团队管理经理优先考虑；
4、良好的表达能力及协调沟通能力，较强处理客诉能力，责任心强，能承受一定工作压力；
5、熟悉常用办公软件，Excel、PPT熟练使用；