岗位职责：
1. 负责售后客户资料的整理和归档
2. 接听客户咨询和投诉电话，提供专业的售后服务
3. 协助处理客户退换货事宜
4. 定期进行售后客户满意度调查及分析

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等
3. 有较强的责任心和团队合作精神
4. 具备一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境