4S店前台服务顾问岗位职责与任职要求

一、岗位职责

1. 客户接待与需求对接：主动迎接到店客户，使用规范礼仪引导停车、入座，精准倾听客户关于车辆保养、维修、故障反馈等需求，同步核对车辆信息（车牌号、车型、里程数等），填写《接车问诊单》。

2. 维修保养沟通与方案制定：结合客户需求与车辆状况，向客户清晰说明保养项目、维修内容、预估费用及耗时；解答客户对维修技术、配件品质、收费标准的疑问，确认方案后获取客户签字确认。

3. 车辆交接与信息传递：接收客户车辆时，逐项检查车身外观、内饰、随车物品并记录，避免后续纠纷；将客户需求、车辆问题及确认的方案准确同步至维修车间，跟进维修/保养进度。

4. 过程告知与客户维护：维修/保养期间，及时向客户反馈车辆处理进度（如发现新增故障需额外维修，需第一时间与客户沟通确认）；客户等待时提供茶水、休息区指引等服务，提升体验。

5. 结算交付与售后跟进：车辆完成后，向客户逐项说明结算明细（工时费、配件费等），协助办理付款手续；交付车辆时演示维修/保养成果，告知后续用车注意事项、下次保养时间；定期回访客户，确认用车状况，收集满意度反馈。

6. 单据管理与基础协作：按规范整理《接车问诊单》《维修结算单》等单据，归档至系统或档案库；配合前台行政、维修技师完成车辆调度、配件申领等基础协作工作，确保流程顺畅。

二、任职要求

1. 学历与经验：高中及以上学历，1年及以上汽车4S店前台服务、汽车维修或相关行业经验优先；无经验者需具备汽车基础知识，且学习能力强。

2. 专业知识：熟悉主流汽车品牌（尤其是门店主营品牌）的车型、基础构造及常规保养/维修项目；了解汽车售后行业的服务标准、收费逻辑及4S店业务流程。

3. 能力要求：具备良好的沟通表达能力，能清晰、耐心地与客户及车间技师对接；有基本的问题判断能力，可初步识别客户车辆的常见小故障（如异响、漏油等）；服务意识强，能主动关注客户需求，应对客户疑问或轻微不满时保持冷静。

4. 职业素养：工作细致认真，对车辆信息、单据填写等细节无遗漏；有责任心，能对客户需求、车辆交接过程负责；形象得体，具备基本的服务礼仪（如微笑、礼貌用语），无不良职业记录。

5. 其他要求：持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶常见车型（部分场景需移动客户车辆）；会基础电脑操作，能使用4S店售后管理系统录入、查询信息。