岗位职责：
1.负责售前团队日常管理，合理安排客服排班、培训、考核评估；
2.负配合运营团队执行促销方案，带领客服团队提高询单转化率、下单付款率、服务品质，降低投诉率、提升店铺评分、提升客服工作效率；
3.负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，制定客户服务指标、考核方案、奖励计划及激励措施；
4.定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善；
5.整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6.负责售前团队的销售绩效培训指导，降低员工的流失率；
7.了解产品功能、特性、人群、使用场景，做标准化产品知识培训体系培训；
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.2年以上京东或天猫店铺客服带队经验，熟悉电商行业的客服体系和管理流程，对转化率负责；
3.能独立进行产品和客服团队的培训工作；
4.具有较强的团队意识，服务意识及抗压能力。
5.熟练使用ERP系统。
职位福利：
双休、入职五险一金、绩效奖金、优秀员工奖金、一年两次调薪机会。