岗位职责：
- 管理和带领客服团队，确保团队高效运作
- 负责制定和优化客服流程，提升客户满意度
- 监控客服质量，处理客户投诉和反馈
- 定期进行团队培训，提升团队的服务水平和业务能力

岗位要求：
- 具备3年以上客服团队管理经验
- 熟悉客户服务流程和技巧，能独立处理各类客户问题
- 良好的沟通协调能力，能有效激励团队
- 有较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的工作环境