岗位职责：
1、为客户提供车互联服务的功能咨询、故障排查、车辆和车机功能相关的咨询和转接；
2、为客户提供经销商联络服务；
3、为客户提供合同期外的车辆保养服务，将客户信息反馈至经销商；
4、为客户解答车辆相关服务内容的咨询解答；
5、在遇到客户投诉时，进行简单安抚，必要时升级反馈至Solution team，并持续跟进，直至服务完成；
6、对现场发生的故障及问题及时上报组长；
7、严格保密用户信息，遵守客户、公司内的各项规章制度；
8、完成所交办的其他各项工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、普通话标准，口齿清晰，音质清晰；
3、具备基础办公软件操作技能（如：excel、word），打字速度40字/分钟以上；
4、适应倒班制工作；
5、具有敏捷的思维，倾听、理解和沟通、表达能力；
6、具备较好的应变能力、自控能力和良好心态；具备一定的同理心；工作细致、耐心、稳重；
7、具有呼叫中心客服或者其他行业客服经验者优先；