岗位职责
1. 处理IB团队升级的投诉案件，与投诉客户取得沟通
2. 配合经销商，展开对客户的安抚工作
3. 处理投诉电话，保证高质量服务
4. 协调经销商与客户投诉，保证案件及时跟进
5. 群体性投诉风险需及时向经销商及相关部门预警
岗位要求
1. 大学专科及以上学历
2. 2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验
3. 1年以上汽车行业工作经验，有驾照
4. 具备较强的沟通能力，可以快速响应投诉客户提出的要求和问题
5. 熟悉并热爱呼叫中心行业
6. 理解呼叫中心业务流程，具有良好的服务意识
7. 良好的电脑操作技能，能熟练使用微软办公软件
8. 具备风险意识
9. 有4S店内工作经验者优先