岗位描述：
负责项目建设的呼叫中心系统运维工作，确保给客户提供卓越的运维服务交付。负责完成系统日常巡检、完成用户工单二线处理等日常运维工作，同时负责按照客户运维管理要求进行运维报告编写及汇报工作。呼叫中心系统包括但不限于：电话系统、云资源、线路资源以及智能化应用。
任职要求
学历与专业：本科及以上学历，计算机科学、信息技术等相关专业，具备汽车行业呼叫中心系统运维经验者优先。​
工作经验：拥有5年及以上呼叫中心系统运维经验，其中至少3年以上大型企业（尤其是汽车行业）相关项目运维经历，熟悉高端品牌客户服务体系者优先。​
专业技能：​
精通电话交换机、IP-PBX 等电话系统的配置与故障排查，熟悉豪华车品牌同类企业常用的电话系统品牌（如 Avaya、Genesys、合力等）者优先。​
熟练掌握主流云平台（如 AWS、阿里云）的资源管理与运维，能高效处理云服务器、存储、网络等资源的突发问题。​​
熟悉智能客服、语音识别等智能化应用的运维逻辑，能配合开发团队进行功能调优。​
素质要求：​
具有极强的责任心和细节把控能力，深刻理解豪华车品牌品牌对服务品质的高标准要求，能在高压环境下保持工作严谨性。​
拥有出色的跨团队沟通能力，能流畅对接豪华车品牌内部技术团队、业务部门及外部供应商，确保协作高效。​
具备快速学习能力，能迅速掌握豪华车品牌特有的业务流程和系统架构，适应其不断迭代的技术需求。​
工作职责：
负责豪华车品牌项目呼叫中心系统的全流程运维工作，以保障豪华车品牌客户服务体验为核心目标，确保系统 7x24 小时稳定运行，为豪华车品牌用户提供无间断的优质服务支持。​
执行系统日常巡检任务，针对豪华车品牌业务特性制定专项巡检方案，重点监测电话系统接通率、云资源负载、线路稳定性及智能化应用响应速度等关键指标，及时排查潜在风险。​
处理豪华车品牌用户工单的二线技术支持，快速响应并解决系统层面的复杂问题，联动豪华车品牌内部团队推进问题闭环，确保用户诉求在最短时间内得到妥善处理。​
基于豪华车品牌的运维管理标准，定期输出系统运行分析报告，内容涵盖故障处理记录、性能优化建议等，配合豪华车品牌相关部门完成汇报工作，助力其业务决策。​
负责运维豪华车品牌呼叫中心涉及的电话系统、专属云资源、线路资源及智能客服、语音导航等智能化应用，保障各系统模块与豪华车品牌业务流程的无缝衔接。