资深值班台
岗位职责：
1.负责车联网平台IT运维管理，车辆品牌方升级的工单分级、流转、反馈等处理步骤、跟进及监管，保证SLA及工单质量。
2.负责主持负责品牌得运维会议和各品牌方对接合作，具备出色的沟通协调与问题解决能力。
3.定期检查服务邮箱，确保所有邮件都能得到及时处理。对收到的邮件进行分类，识别出与服务请求、问题反馈、咨询等相关的邮件，并将其纳入服务处理流程。
4.负责对邮件告警和网页监控进行观测，确保能够及时发现各类告警信息。能够快速熟悉告警规则，从而识别不同类型和级别的告警
5.负责重大故障支持，在重大故障发生时为团队成员提供支持，主导进行初步的分析与日志整理以定位故障方向，并联动后台运维团队进行故障排查。
6.负责对团队内部L1成员的日常工作提供技术指导及疑难解答。
7.负责输出和完善事件管理流程与预案，提升负责业务板块运营风险应对能力。
8.具备较强的数据分析能力.
任职要求：
1.英文相关专业或本科学历及以上，有海外学习经历优先。
2.对车联网行业有一定了解，基于后台的平台化服务（包括移动互联网行业等）有一定的经验和理解能力。
3.必须要有英语基础，具备（听说读写） CET 4级及以上水平者优先。
4.了解IT流程管理，包括请求、故障、问题、变更等。
5.熟练使用Excel、Outlook客户端，有工单系统使用经验优先。
6.性格外向，沟通积极，能够承受一定的工作压力（不定时重大故障解决）。
7.需要接受夜班安排。