岗位职责：

-问题接收与记录

1、接收通过电话、电子邮件、在线渠道等方式提交的客户问题，并确保将问题信息准确记录在系统中。

2、对问题进行分类和优先级排序，以确保高优先级问题能够及时得到处理。

-问题分析与解决

3、 分析客户问题的根本原因，并与 OEM 相关部门合作，确保问题得到彻底解决。

- 客户沟通与关系管理

4、 与客户保持积极主动和专业的沟通，及时向客户通报问题解决的进展情况，并解决客户关切的问题。

5、定期分析问题数据，以识别常见问题、趋势和潜在风险。参与制定并优化问题处理流程，以提高工作效率。质量。

- 合作与指导

6、与相关部门密切合作，以加快解决问题的进程。

任职要求

-教育：

1、大专及以上学历；

-经验：

1、至少有 3 年处理客户投诉或客户服务的工作经验，且具备解决高端汽车领域复杂投诉的能力。

- 技能：

1、出色的沟通和冲突解决能力，能够有效地解决客户问题。

2、熟练使用数据分析工具。

3、 强大的问题解决和决策能力， 强大的时间管理能力，能够同时处理多项任务。

4、 以客户为中心的思维、注重细节、有强烈的责任感和团队合作精神。

5、能够在快节奏的环境中工作并有效应对压力，客户至上、注重细节、在压力下有韧性。