工作职责：
1. 领导和监督呼叫中心的日常运营，确保高效率和卓越的客户服务水平。
2. 制定并执行呼叫中心的战略计划，以满足公司业务目标和客户体验要求。
3. 管理团队，包括招聘、培训和绩效评估，以确保员工具备提供卓越客户服务所需的技能和素质。
4. 分析呼叫中心数据和指标，提供定期的报告和见解，以便持续改进运营效率和客户满意度。
5. 确保呼叫中心的技术系统和工具保持最新，并协助实施新技术以提高效率。
6. 与其他部门合作，确保呼叫中心与其他部门协同一致。
7. 确保团队遵守公司政策、程序和质量标准，以确保服务质量和合规性。
8. 解决和处理客户投诉，并制定措施以提高客户满意度和忠诚度。
9.维护客户满意度与客户的临时需求
10.对于成本和收入的管控，完成与客户的结算核对
任职要求：
1. 本科以上学历，相关专业背景。
2. 至少5年以上呼叫中心管理经验，有汽车行业经验者优先。
3. 出色的领导和团队管理技能，能够激发团队合作和创新。
4. 精通呼叫中心技术和操作，了解先进的客户服务工具和系统。
5. 卓越的沟通和问题解决能力，能够在高压环境中处理复杂的情况。
6. 数据分析和报告撰写能力，能够基于数据制定战略决策。
7. 对客户服务质量和持续改进有强烈的责任心。