岗位内容：
1、与客户或销售沟通，了解用户/客户售后安装、调试、维修需求并合理安排售后人员及时提供服务；
2、指导售后人员高质量的完成售后服务，确保客户满意度； 3、合理安排售后人员对已交付产品进行维护、保养，承接保外产品的维保订单，提升客户满意度，提高客户粘性；
4、开拓特种空调改造、维修市场，承接其他品牌空调保外改造维修订单，通过空调改造、维修、维护、保养项目，为公司创收；
5、必要时，亲自参与售后服务，包括安装、调试、维修等；
6、负责售后人员技能培训；
7、负责对售后人员标准服务流程、话术的培训；
8、建立售后服务标准流程以及售后服务标准工艺要求和售后质量标准；
9、对售后过程中发现产品质量问题及时反馈给品质部门并跟踪、验证品质改善的措施和效果。
任职要求：
1、制冷相关专业；
2、5年以上制冷空调行业售后服务工作经验，3年以上售后服务管理工作经验；
3、熟悉各类空调基本原理、控制逻辑；
4、了解各类特种空调技术特点、安装调试方法、对常见故障能够熟练分析原因并进行维修；
5、能够与非专业客户、用户有效沟通，从沟通中分析发现空调设备可能的故障原因；
6、具备较强的抗压能力，能够合力应对售后需求短时间爆发引起的短时间人手不足问题；
7、持有证书：焊工证、电工证等；
8、要求细致耐心、具备一定的管理能力、规划能力，能够准确评估各类上门服务做需要的工时，合理安排售后人员的工作计划。