岗位职责:
1、负责客户全生命周期的软件售后服务与支持工作，带领团队以不断提升客户增购、续费、满意度及客户活跃度为核心目标；
2、主动密切关注客户软件使用体验，定期回访，高效解决客户在软件使用过程中出现的各类问题，精准满足客户需求；
3、协调内部团队，包括销售、技术支持和产品团队，借助新技术手段确保客户问题得到及时解决，并全程跟踪问题的解决进度；
4、带领团队参与客户反馈问题的收集和整理，运用数据分析等新技术挖掘问题本质，为软件产品改进和优化提供有价值的建议；
5、完成软件产品培训的日常维护，结合智能化培训工具提升培训效果，保障客户正常续费；
6、深入理解客户使用软件的场景，运用数字化工具进行价值呈现，输出标杆客户成功案例，助力团队提升续费业绩。
任职要求：
1、本科以上学历，5 年以上工作经验，3 年以上 toB 企业软件售后服务工作经验，具备团队管理经验；
2、具有软件行业尤其是运用新技术解决售后服务问题经验者优先；
3、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决客户提出的各类软件使用问题；
4、逻辑思维能力强，做事主动积极，严谨负责，具有较强的抗压能力和团队带领能力；
5、以客户为中心，结果为导向的工作作风，具有强烈的责任心和上进心，积极主动合作和沟通，能带领团队完成续费指标；
6、熟练运用办公软件及各类新技术工具，良好的文字驾驭能力及总结能力，对软件行业新技术发展有深入了解。