售后管理：
1.与客户或销售沟通，了解用户/客户售后安装、调试、维修需求并合理安排售后人员及时提供服务；

2.指导售后人员高质量的完成售后服务，确保客户满意。 3.合理安排售后人员对已交付产品进行维护、保养，承接保外产品的维保订单，提升客户满意度，提高客户粘性 。 4.开拓特种空调改造、维修市场，承接其他品牌空调保外改造维修订单，通过空调改造、维修、维护、保养项目，为公司创收；

售后服务：

1.必要时，亲自参与售后服务，包括安装、调试、维修等。

售后培训：

1.负责售后人员技能培训
2.负责对售后人员标准服务流程、话术的培训

质量改善：

1.建立售后服务标准流程以及售后服务标准工艺要求和售后质量标准；
2.对售后过程中发现产品质量问题及时反馈给品质部门并跟踪、验证品质改善的措施和效果；

1、专科以上学历。制冷相关专业；

2、具备管理层思维，有管理经验最佳；

3、具备较强的抗压能力，能够合力应对售后需求短时间爆发引起的短时间人手不足问题；

4、能够与非专业客户、用户有效沟通，从沟通中分析发现空调设备可能的故障原因；

5、要求细致耐心、具备一定的管理能力、规划能力，能够准确评估各类上门服务做需要的工时，合理安排售后人员的工作计划。