岗位职责：
1、管理客服团队日常管理工作，包括任务分配、班次安排、现场督导与实时支持，确保团队稳定高效运行。
2、监督并确保团队达成既定的服务质量指标（如响应时效、解决率、客户满意度），通过质检、案例复盘与即时辅导，持续提升服务水准。
3、执行新员工入职培训计划，并为现有成员提供持续的技能辅导与支持，营造积极、协作的团队氛围，提升团队凝聚力。
4、指导客服处理玩家端的复杂咨询，并按规定进行有效的问题升级与跨部门协作。
5、理解服务流程，收集一线反馈，主动识别问题，并与上级协作，推动流程、话术及工具的局部优化与落地执行。
6、对日常服务数据进行整理、分析与汇报，挖掘数据中业务的具体问题，并提出可行的改进建议。
任职要求：
1、本科学历，大学英语四级以上，拥有3年及以上互联网或游戏行业客服团队管理经验，曾独立负责至少30人以上的团队管理工作，有海外或跨文化团队支持经验者优先。
2、对游戏用户反馈有敏锐的洞察力，能快速定位问题核心，并提出有效解决方案。
3、具备教练思维，乐于分享，能有效激励和培养下属，帮助团队成员成长。
4、能熟练使用Excel、PPT等办公软件进行数据分析和报告呈现。
5、对游戏行业有较高的兴趣，对有互联网游戏有较深入的体验。
6、可尽快到岗。