岗位职责：
1. 负责电商平台客户的咨询解答，提供优质的服务体验。
2. 处理客户订单，跟进订单进度，确保订单准确无误。
3. 管理客户关系，解决客户投诉和退换货事宜。
4. 收集客户反馈，提升产品和服务质量。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉电商平台操作流程。
3. 有较强的团队协作精神，能适应快节奏的工作环境。
4. 具备一定的抗压能力，能妥善处理客户投诉。