贝壳网（直招）

岗位：整装一线客诉

面试时间：1月27号/29号(周二/周四）

薪资待遇：综合薪资SA3或者SA4（5040或者5440）

上班时间：二个班次 9:00-18:00，11:00-20:00，上五休二，排班制；

上班地点：西北角陆家嘴金融中心B座

岗位职责

1、通过语音与IM渠道接听咨询、平台离线工单处理等方式，为圣都/被窝外部用户提供一站式、移动化的在线管家服务；

2、掌握公司各类产品知识，以专业高效的服务解答圣都/被窝客户的咨询，提升用户粘性及满意度；

3、以结果为导向，完成公司安排的各项工作，保证绩效指标的顺利达成；

4、及时梳理客户反馈的各类问题及需求，提炼问题本质，反馈给相关部门，以降低问题的发生；

5、对服务满意度负责，不断提升客户体验。

【任职要求】：

1、专科及以上学历，有客诉相关工作经验者优先；

2、普通话标准流利，有较强的语言表达能力、学习能力强；

3、电脑打字速度60+/分钟，办公软件操作熟练；

4、责任心强，工作积极主动，学习能力强，踏实肯干。