工作职责
1、联动城市处理家装业务投诉案件，包括问题的调查核实，确保快速有效解决；
2、学习和巩固家装业务专业知识，不断总结提升投诉处理技巧和能力；
3、分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉；
4、沉淀家装业务客诉处理方法和案例，形成客诉处理标准流程；
5、完成团队赋能工作，以及领导交代的其他工作。
任职资格
1、统招专科以上学历，普通话标准，熟练使用办公软件；
2、3年以上客诉处理工作经验，具备处理复杂客诉能力，有装修行业经验优先；
3、执行力强、抗压能力强，能够自我调节好投诉处理中所产生的负面压力；
4、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；
5、因前期业务学习和承接，需接受短期出差。