服务经理
工作职责
1、跨部门协作与流程优化
组织月度/季度跨部门问题复盘会议，推动服务流程优化；
联动服务处、事业部及门店，解决服务执行中的复杂问题。
2、投诉分析与处理
完善投诉管理制度，跟进投诉处理流程，建立并维护投诉案例库；
定期分析投诉数据，提炼共性问题，推动整改措施并跟踪落实效果。
3、优秀案例提炼与推广
挖掘优秀服务案例，整理成案例集，为培训提供素材；
协助服务文化培训计划落地，推广标杆事迹。
4、服务费用管理
负责退换货数据分析与服务费用使用管理，优化成本控制；
定期生成服务费用使用报告，提出改进建议。
任职要求
1、专业背景
本科一批以上学历，市场营销、工商管理、服务管理等相关专业优先；
2、工作经验
1年以上客服、投诉处理或服务管理相关经验，熟悉服务流程及标准；
有数据分析或案例管理经验者优先。
3、技能要求
具备较强的沟通协调能力，能情感共鸣、高效处理客诉及跨部门协作；
熟练使用Office办公软件（Excel/PPT），擅长数据整理与分析；
对服务文化有深刻理解，认同“以客为尊，为客着想”理念。
4、综合素质
责任心强，注重细节，具备问题分析与解决能力；
主动创新意识，能提出流程优化建议并推动落地；
适应快节奏工作，抗压能力强。