负责到店客户的维修需求深度挖掘，提供个性化维修/保养方案，提升留修率；

协调售后顾问、技术团队，确保客户车辆维修进度透明化，优化服务体验；

跟进客户车辆维修全流程，主动沟通维修增项，合理转化维修需求；

分析客户流失原因，制定回访及维系策略，提升客户返厂率；

维护客户关系，定期推送宝马官方活动、养护建议等，增强客户粘性。

大专及以上学历（汽车、营销或服务管理相关专业优先）；

有4S店售后服务、客户维系或保险理赔经验者优先；

具备优秀的沟通能力和服务意识，能精准洞察客户需求；

熟悉汽车基础构造及维修知识；

熟练使用办公软件，工作细致耐心，抗压能力强。