岗位职责：

1. 负责到店事故车辆的接待、评估及维修方案制定，协调保险理赔流程；

2. 与保险公司、维修技师高效对接，确保事故车维修进度透明化；

3. 向客户清晰解释宝马原厂维修标准及保修政策，提升客户信任度；

4. 跟进维修全程，处理客户临时需求，确保服务满意度；

5. 完善事故车客户档案，定期回访维护长期关系。

任职要求：

1. 大专及以上学历（汽车、营销类相关专业优先）；

2. 有2年以上4S店事故接待、保险理赔或售后服务经验；

3. 熟悉保险理赔流程及事故车维修基本知识；

4. 沟通能力强，服务意识佳，能高效处理客户疑虑；

5. 熟练使用办公软件，持驾照并能熟练驾驶。