1、对酒店执行总经理负责，协助完成部门全年的经营和费用指标；

2、坚持房务部服务标准，不断完善工作程序，督导下属主管带领全体员工最大限度的满足宾客的需要，确保服务质量；

3、落实楼层管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准和安全保障措施，督导员工认真执行。

4、负责制定并实施楼层年度、月度培训计划和工作总结等，并监督培训计划的开展、执行和评估工作；

5、做好楼层员工的团队建设工作，定期与员工思想交流，最大限度的调动员工的积极性。

6、对企业文化能够深刻领悟、生动表达、坚持不懈的灌输，并认真贯彻落实。

7、做好楼层各项物资及固定资产的保管、维护工作，采取各种措施控制部门的成本费用及物耗指标，并严格执行

8、负责处理客人及本部门员工的投诉。

9、做好部门内部以及与其它部门的沟通协调工作。

10、做好房态控制，最大限度保证所有客房正常运转，减少维修及临时房态的出现。

11、掌握每日客情状态，参与重要VIP客人的接待及对房间的检查工作。

12、完成上级交办的其它工作。