岗位职责：
负责公司电商平台（天猫优先）的客户服务，包括接待顾客、解答疑问、提升销量、处理售后、协助客户注册等。
熟练掌握产品功能及卖点，挖掘客户痛点，进行催拍催付，提升店铺转化率，售后端安抚客户，挽留售后；
负责处理退换货表格登记及翻新的工作；
通过企业微信聊天工具，协助顾客完成产品的售后注册工作；

具有良好的沟通技巧、强烈的服务意识及情绪管理能力，始终以客户满意为导向，提供个性化服务；

具备团队协作能力，与团队成员紧密合作，共同解决问题，提升服务效率。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、需要有天猫客服经验，从事电商客服工作1年及以上，兼有京东/拼多多客服经验的优先；
3、熟悉整个交易流程，包括下单、支付、发货、退货等各个环节，了解淘宝交易规则，包括如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等；

4、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字分钟以上，服从公司工作安排；