【工作内容】
- 负责处理客户在电商平台上的咨询、订单、退换货等问题，为客户提供优质的服务体验；
- 及时准确地解答客户的疑问，积极与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；
- 记录并跟进客户反馈的问题，协调内部资源，确保问题得到及时有效的解决；
- 定期分析客户反馈，提出改进建议，帮助公司优化产品和服务；
- 协助团队完成销售目标，通过优秀的客户服务促进二次销售和口碑传播。
【任职要求】
- 有一年以上客服经验；
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟练掌握电脑操作，打字速度较快，熟悉电商平台的基本流程和功能；
- 有较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静和专注；
- 有良好的团队合作精神，愿意分享自己的经验和知识；
- 对电商行业有一定的兴趣和热情，愿意长期从事客户服务工作。