岗位职责:
1、定期对客户服务整体的质量情况进行监督、检查、分析、提出整改措施、输出相关材；
2、梳理服务质量监控标准，奖惩标准，发挥质量管理的监督、推动作用，不断提升客户服务人员的服务质量，提升客户满意度；
3、优化客户服务体验运营流程、话术及制度，实现业务流程标准化、规范化、流程化，提升客服团队工作效率及用户满意度（体系构建能力）；
4、针对现有客户服务的各个环节有序梳理，主动为业务团队、服务团队提出改善建议并推动项目执行；
5、对于公司重大客户投诉案件跟踪解决，进行信息拆解，风险识别，确保响应解决时效，保证公司的声誉和形象不受侵害。
任职要求:
1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验，有大型教育、银行、金融、互联网、咨询公司任职经验区域性服务经验优先。
2、有独立负责服务高净值客户的项目交付经验或解决方案经验，能有效协同内部各部门形成共同的决策;
3、较强的服务意识，出色的沟通表达能力，抗压能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备很强的书面同步能力;
4、深度了解高净值客户在服务领域的需求和痛点，具备发现问题及主动改善能力以及较强的业务推动能力