核心岗位职责
1. 技术问题诊断与解决：
响应支持： 及时响应客户通过电话、邮件、在线系统等渠道提出的技术咨询、故障报告。
远程诊断： 指导客户进行初步排查，利用远程连接工具分析设备运行数据、程序代码或电气图纸，定位问题根源。
现场服务： 在必要时赴客户现场，进行设备调试、安装指导、故障维修、预防性维护及设备升级改造。
解决方案提供： 制定并实施有效的解决方案，确保问题得到彻底解决，并详细记录问题现象、分析过程与处理结果。
2. 客户培训与技术指导：
为客户的操作人员、维修人员提供设备操作、日常维护、基础故障排除的培训。
编写和更新简明易懂的产品使用指南、维护保养手册及常见问题解答。
3. 技术资料与信息管理：
收集、整理和分析现场故障数据、客户反馈，编写技术案例报告。
向产品研发、质量部门反馈产品存在的共性技术问题或改进建议，促进产品迭代优化。
维护和更新技术支持知识库。
4. 内部协同与项目支持：
协助销售团队，为客户提供售前技术咨询、方案演示和产品选型建议。
为新设备或重大改造项目的安装、调试和验收提供技术支持。
协助采购部门进行故障零部件的鉴定与确认。
5. 客户关系维护：
建立良好的客户关系，通过专业、高效的服务提升客户体验。
定期进行客户回访，了解设备运行状况，提供预防性维护建议。
任职要求
1. 教育背景与专业知识：本科及以上学历，机械工程、电气工程及其自动化、机电一体化、自动化控制等相关专业。
核心知识：
机械基础： 熟悉机械原理、机械设计基础知识。
电气核心： 掌握电工电子技术、电机与拖动、电气控制原理。
软件工具： 能熟练使用二维和三维建模软件、能熟练查看电气原理图、机械图纸，熟悉常用的办公软件。
2. 能力与技能：
问题解决能力： 出色的逻辑分析和系统性故障排除能力，能在压力下快速定位并解决问题。
沟通表达能力： 优秀的客户沟通技巧，能用清晰、专业的语言向非技术人员解释技术问题。具备良好的技术文档编写能力。
动手与实践能力： 动手能力强，能安全、规范地进行电气接线、机械拆装和仪器仪表（如万用表、示波器）使用。
团队合作与抗压： 具备团队协作精神，能适应阶段性出差和一定的工作压力。
学习能力： 对新知识、新技术保持热情，能持续学习公司新产品和行业新技术。
3. 其他要求：
持有有效的电工操作证（如低压电工证等）或其他相关职业资格证书者优先。