任职要求：普通话标准，具备良好的沟通表达能力（口头及书面），语言清晰、耐心，能准确理解用户需求；性格沉稳有耐心，面对用户的情绪（包括不满、投诉）能保持冷静，不急躁。熟悉办公软件（如Excel、Word等）的基本操作；学习能力强，能快速掌握公司产品/服务知识、业务流程及客服话术。