职位描述
岗位职责
- 严格遵循公司客服工作规范及农产品食品行业服务要求，精准执行咨询接待、客诉处理等流程，确保服务无疏漏，维护客户对公司产品（如食材、食品类）的信任度；
- 负责 400 热线、微信公众号等渠道的客户咨询响应（如产品规格、配送时效、售后问题），受理客户对产品质量、服务流程的意见与投诉，详细记录相关信息并同步至供应链、品控等对应部门，全程跟踪处理进度，确保 24-48 小时内反馈客户结果；
- 协助衔接客服与供应链、仓储、销售等部门的信息传递（如客诉处理进度、客户特殊需求），定期汇总客诉数据并整理成报告；及时更新客服系统内的产品信息、配送范围、售后政策等对外内容，确保客户获取信息准确无误；
- 协助客户完成食材、食品类产品的下单操作（含临时加单、规格调整）；每日夜班期间，在所有客户订单确认后，精准分配并打印订单（含临时新品订单、加急订单），核对订单信息（如收货地址、货品数量），确保次日仓储配送环节高效衔接，避免影响货品新鲜度与交付时效。
任职要求
- 本科及以上学历，客户服务、市场营销、农产品相关专业优先，了解食品流通、食材配送行业者加分；
- 3-5年客服相关工作经验，有快消品、农产品、食品行业客服经验（如处理过食材售后、订单配送问题）者优先；
- 熟练掌握 Excel（含 VLOOKUP、数据筛选等函数）、Word 等办公软件，能高效处理订单数据与客诉统计；具备良好的电话沟通与文字表达能力，能耐心解答客户疑问，灵活应对客诉场景；
- 有较强的责任心与细致度，对食材配送时效、食品售后问题的敏感度高；能适应夜班工作（需完成夜间订单打印与次日配送准备），具备跨部门协同意识，抗压能力强。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕