岗位职责：

1.为业主提供入住服务、装修申报、报修受理、咨询建议及投诉等服务；
2.对业主进行走访、回访工作，定期进行意见调查，了解相关情况；
3.整理业主档案并进行电子存档工作；
4.全面跟进业主的服务工作，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向客服主管或经理汇报；
5.每日进行负责区域的巡视检查工作，并详细记录；
6.掌握负责区域的业主的报修等情况，跟进并及时处理；
7.每日工作情况以日志形式上报，遇突发事件及时进行上报；
8.负责张贴、发放通知、温馨提示及其他函件等对外文件；
9.与各部门沟通，联系各项事宜，保障各项服务的顺畅进行；
10.根据工作计划进行各项费用的收缴工作，做好各项费用收取的统计工作。

任务要求：

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等管理类相关专业；
2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；
3.掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；
4.形象气质佳，性格沉稳，善于倾听，普通话标准、流利，有强烈的责任心和事业感；
5.具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；
6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。