职位描述

1、负责制订物业客服部工作制度、工作计划等。
2、负责物业客服部员工的团队管理及团队建设，增强团队凝聚力等。
3、负责物业客服部员工业务培训的策划、组织、实施、考核。
4、负责物业客服部员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
5、负责物业辖区内发生的投诉处理与后续跟进，及时修复客户关系。
6、负责辖区内物业服务费、制冷费、停车费等费用的收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
7、负责在日常工作中收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回复，定期组织实施客户满意度调查工作。
8、负责物业公司日常宣传工作，定期组织社区文化活动。
9、督促客服中心及时做好工作日报、周报、月报工作，应公司要求及时上报各类报表和客服部工作报告。
10、负责小区空置房管理，以及所有商业广告的管理和租赁。
九、按时完成上级领导交办的各项工作任务。


任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。