一、负责制订物业客服部工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
二、负责物业客服部员工的招聘需求上报，并配合人事部进行简历筛选、面试，出具初试意见。
三、负责物业客服部员工业务培训的策划、组织、实施、考核。
四、负责物业客服部员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
五、负责物业辖区内发生的投诉处理与后续跟进，及时修复客户关系。
四、负责辖区内物业服务费、制冷费、停车费等费用的收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
五、负责在日常工作中收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回复，定期组织实施客户满意度调查工作。
六、负责物业公司日常宣传工作，定期组织社区文化活动。
七、督促客服中心及时做好工作日报、周报、月报工作，应公司要求及时上报各类报表和客服部工作报告。
八、负责小区空置房管理，以及所有商业广告的管理和租赁。
九、按时完成上级领导交办的各项工作任务。