一、导医组长的岗位职责
1. 日常管理
统筹导医台/分诊台的日常工作，确保患者有序就诊。
制定排班计划，监督导医团队的服务质量和工作纪律。
管理导医区域的物资（如病历本、宣传资料、轮椅等）。
2. 服务优化
指导导医人员提供专业、热情的咨询、分诊、挂号等服务。
处理患者投诉或突发情况（如纠纷、急症患者优先安排等）。
收集患者反馈，提出流程改进建议，提升患者满意度。
3. 协调沟通
与门诊部、护理部、后勤等部门协作，优化就诊流程。
对接医生和科室，协调特殊患者的就诊需求（如老年人、残疾人）。
4. 培训与考核
组织导医团队的岗前培训（礼仪、沟通技巧、医疗常识等）。
定期考核团队成员表现，提出奖惩或调整建议。
5. 其他职责
维护分诊系统数据，统计门诊量等指标。
参与医院公益活动或健康宣教（如义诊、导诊宣传）。
二、导医主管的任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上学历，护理学、医学相关专业或服务管理专业优先。
经验：3年以上导医、分诊或护理工作经验，1年以上管理经验。
资格：持有护士执业证或医疗相关证书者优先（视医疗机构要求）。
2. 核心能力
沟通能力：擅长与患者、同事、医生多角色沟通，耐心解答问题。
管理能力：具备团队协调和突发事件处理能力。
服务意识：以患者为中心，熟悉医疗服务的全流程。
3. 专业技能
熟悉医院科室设置、常见病分诊流程及挂号系统操作。
熟练使用办公软件（Excel、Word等），部分机构需掌握HIS系统。
4. 其他要求
形象端正，普通话标准。