一、职位描述

1、负责对系统派发的维系工单进行外呼处理，

2、负责所管辖区域内业务指标回收，支撑处理账务问题；

3、与顾客保持良好沟通，实时把握顾客需求，提高顾客满意度。

二、职要求

1、基本要求：品貌端正、身体健康、遵纪遵守法律。善于沟通，亲和力强、有良好的团队合作意识；

2、学历要求：中专及以上学历，年龄23-45岁，性别不限，有话务工作经验者优先；

3、普通话流利，语言表达能力较好，吐词清晰，有较好的学习能力，可快速掌握专业知识及时开展工作。

4、会简单的办公软件使用能力，具有必需的计算机文字输入本领

三、工作时间及地点

1、工作时间：轮班制，上班时间：8:30-17:30

2、工作地点：武汉市武昌区中北路电信东亭分局；

四、薪资待遇

1.工资水平：3500-7000元（含基本工资、绩效工资、年功津贴、五险等）。

2.各项福利：每月话费补贴、节日物资及一次性奖、年度绩效奖等，工龄满一年以上可享受带薪休假。

3.面试通过后岗前培训为期3-7天，培训期发放补贴（按100元天核算），培训包括理论知识、技能操作，考试通过后正式进入试用期。试用期二个月，试用期满签订劳动合同。

五、职业发展

1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至热线其他技能专席岗位（如：质检、培训等）；

2.表现优异、能力突出的员工，将推荐至管理团队。