岗位职责：
1、服务项目对接
（1）项目对接第一责任人，每周定期向项目方代表汇报服务运营进展、问题及改进措施。
（2）承接三方要求服务标准要求，推动内部流程落地执行，确保服务指标（如响应时效、用户满意度等）达标。
2、服务流程管理
（1）牵头拉通企业内部服务流程（安装、维修、退换货等、400热线业务流程等），确保与三方要求服务规范无缝衔接。
（2）建立服务异常问题的快速响应机制，协调解决重大客诉或服务升级事件。
3、数据管理与汇报
（1）监控并分析服务数据（工单处理时效、投诉率、备件周转率等），定期输出可视化报告，向管理层反馈。
（2）基于数据洞察提出流程优化建议，推动服务效率与客户体验提升。
4、跨部门协作
（1）联动相关业务部门，推动服务资源的统筹调配。
（2）组织内部业务培训，确保全员理解并执行三方对接项目服务标准。
任职要求：
硬性要求：
1、教育背景：大专及以上学历，管理学、工程类或相关专业优先。
2、至少1年以上空调领域售后服务运营经验，有大型企业（如家电、消费电子行业）对接三方客户经验者优先。
3、熟悉400热线系统、工单管理系统及服务数据指标体系。
4、精通Excel、SQL等数据分析工具，能独立完成数据清洗与报告输出。
5、熟悉ISO服务体系或服务供应商管理规范者加分。
软性要求：
1、沟通能力：具备一定的汇报能力，能精准传递需求并推动跨部门协作。
2、抗压能力：适应高强度工作节奏，能快速响应三方服务临时需求。
3、思维特质：逻辑清晰，擅长通过数据发现问题并驱动闭环解决。