岗位职责：
1、记录汇总用户承运过程中相关咨询、投诉和申诉等问题；
2、跟踪运单承运开始、途中、结束各个环节异常问题，及时进行指导，降低异常；
3、完成跟单数据汇总，异常问题上报反馈；
4、认可轮班制，能接受晚班。
其他任职要求:
1、 专科及以上学历；
2、 熟悉货物运输服务受理流程及有货物运输行业相关经验优先考虑；
3、 普通话标准，语言沟通表达能力强，具备条理性、逻辑性，打字速度快；
4、 熟练掌握办公软件，对于疑难问题具有探索解决的兴趣与能力；
5 耐心、有责任心、正直、热情，承压能力强；
6、 有呼叫中心服务经验者优先考虑。