岗位职责 （电气行业优先）

1. 客户服务
- 接听服务热线，处理空压机产品咨询、故障报修、投诉建议；
- 通过电话/微信及时响应客户在线咨询；
- 建立客户服务档案，完善系统信息。
2. 服务调度
- 根据报修情况（紧急程度、地域等）合理安排工程师上门；
- 跟踪服务进度（2小时首次响应，24小时闭环）
- 管理服务备件库存，协调物流发货
3. 数据分析
- 统计周/月报修数据（故障类型、频次等）
- 制作售后KPI报表（客户满意度、问题解决率等）
- 定期提交质量改进建议

任职要求

1. 硬性条件：
- 年龄：22-35岁
- 学历：本科及以上（机械/机电类专业可放宽至大专）
- 经验：1年以上售后文员经验
2. 专业技能：
- 计算机：熟练使用Excel（需会VLOOKUP、数据透视表）
- 系统操作：熟悉CRM/ERP系统
- 机械知识：了解空压机基本参数（压力、流量等）
3. 能力素质：
- 沟通能力：能快速理解客户需求（普通话二甲以上）
- 抗压能力：可同时处理多线程任务
- 学习能力：2周内掌握产品基础知识

福利待遇

✔ 五险一金 + 年度体检 + 带薪年假

✔ 节日福利 + 生日礼金 + 差旅补贴

✔ 技术培训 + 职业晋升双通道