工作职责：

1、全面统筹销售售后体系及物流工程管理，制定标准化流程并推动执行；

2、主导跨部门协作（销售、供应链、客服），确保售后响应时效≤24小时，物流信息准确率≥99%；

3、监控客户投诉闭环管理，优化解决方案，实现投诉解决率95%以上及满意度提升；

4、搭建物流数据看板，实时追踪订单履约率、退换货周期等核心指标；

5、定期输出售后与物流运营报告，支持销售策略优化及成本管控。

岗位要求：

1. 教育背景：统招本科及以上，暖通/机械/物流等工科专业优先；
2. 经验要求：
- 2年以上家电/消费电子行业售后或物流管理经验；
- 熟悉ERP/SAP系统操作者加分；
3. 核心能力：
- 精通售后服务体系搭建及供应链全链路管理；
- 具备数据分析能力（熟练使用Excel/等工具）；
- 项目管理经验，主导过流程优化或降本增效项目者优先；
4. 软性素质：抗压性强，擅长多任务协同，具备客户服务意识与风险预判能力。

工作时间：做六休一，9-18点。

工作及面试地点：上海市普陀区中山北路3175号3楼（附近有3、4、11、13号线地铁及诸多公交班次）