【岗位职责】
①掌握公司的业务知识，依据公司业务流程及客诉处理标准，及时处理完成各类投诉，提升客户的满意度；
②通过在线或外呼，安抚客户情绪，能够从纷繁的沟通历史中快速总结事件脉络，形成解决方案，帮助推动问题闭环解决；
③处理疑难问题、普通投诉、重大投诉、工商投诉等业务类型，能以严谨清晰的文字分析还原案件内容，并提出改善建议，能形成工商及电商各平台的投诉案件说明文件，对接工商及各平台结案；
④有风险意识，能通过案件分析，识别人员/流程及系统存在的问题，推动优化，不断降低投诉率；
⑤ 能形成专项案例分享，每月定期向一线业务部门进行培训赋能。
【任职要求】
①本科及以上学历，理工科背景优先，有英文工作能力优先，两年以上电商行业客户服务经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则及后台操作；
② 2年投诉处理经验，有医疗器械/快递/电商平台/健康管理/医药生物等行业投诉处理经验优先；有团队搭建经验优先；
③学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；
④高度的工作热情、强烈的责任感，服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供解决方案并化解投诉风险；
⑤ 精通自己的业务领域，有强执行能力；
⑥熟悉办公软件精通各类分析报告，能从投诉案例分析当中提出改善建议，并推动优化解决；
⑦有强烈的进取心和责任心，注重结果导向，追求卓越的工作效果；
⑧有消费级健康行业从业背景者优先。