负责管理8-10人客服团队，含销售性质，底薪+提成+绩效+全勤奖，综合12-16K

岗位职责：
1、负责日常客服答疑、客情维护数据分析，保障准时回款，协助销售团队完成业绩目标，带领团队保质保量的承接好销售开发的客户。
2、建立完善客服部门的工作流程，制定并实施部门培训计划，提高团队的工作效率和售后处理能力；
3、监督并协助客服人员达成日常KPI和服务相关数据的目标，包括入库、出库、异常订单、在途订单和交付订单等；
4、客情的维护，每周进行客户情况分析和服务质检数据分析，并向上级汇报。与下级员工进行管理沟通和指导工作，协助客服人员提升服务质量和客户满意度；
5、日常监管及相关数据分析，确保全链路各节点的信息准确性：询价-资料制作-出货-在途-提货-交付；
6、维护客户团队人员的稳定性，达成人效目标值，新人入职的培训带教，帮助新人快速成长和适应工作。
7、及时共享内部信息，每周、每月向上级汇报工作进展及成果；

任职要求 ：
1、大专以上学历，3年以上国内售前客服管理或国际物流快递行业不低于8人客服团队管理经验；
2、熟悉表格、PPT、Xmind等办公软件的运用，熟练使用WMS系统；
3、具备培训带教经验3年以上，具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员并达成共同目标；
4、掌握良好的数据及客情分析能力、逻辑思维能力、沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效合作；
5、具备良好的服务技巧和售后处理能力，能够处理客户投诉和售后异常问题；
6、具备良好的应变能力和决策能力，能承受较强的工作压力，富有开拓精神；

福利待遇：
1.无责底薪+绩效+奖金+全勤200元（按工作经验能力结合面试情况定薪）
2.大小*，7.5小时，09：00-12：00，13:30-18：00；
3.五险一金，享受国家规定的法定节假日；
4.良好的办公环境，人性化的管理、积极的工作氛围；

公司地址：广州市白云区启德路83号魅视科技大厦 1201 单元