岗位职责：
1、负责团队日常管理、监督、指导、培训和评估，确保团队工作高效有序进行;
2、负责部门人效与服务质量的提升，业绩考核、分析并落地执行客服KPI达成;
3、负责汇总、整理、分析客户需求及问题，根据需求参与制定客服流程、服务标准;
4、负责定期培训提高员工的综合素质，定期进行员工服务；
任职要求：
1、2年以上电商行业经验，1年以上客服组长经验；英语读写能力强；
2、具备电商平台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）团队管理经验；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
6、熟悉Office办公软件，打字速度快。
工作时间：9：00-18 :00/12:00-21:00 做五休二
福利待遇:
- 激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境