岗位职责：
1、负责客服团队的组建、培训及日常管理、合理分配工作任务，监督团队完成客户咨询、投诉处理等
2、制定并实施客服人员的绩效考核标准；
3、建立并完善客服工作标准和服务规范，确保服务质量。
4、处理复杂或高难度重要的客户的订单服务，及咨询、投诉处理、确保客户问题得到及时解决、定期进行客户回访，收集反馈，改进服务质量。
5、负责客户档案管理及客户数据收集、分析
6、负责内外部门的跨部门协作沟通；
7、其他上级交代的工作；


任职要求：
1、2年以上团队管理经验；
2、有过家装建材行业销售或者客服售后服务经验；
3、具备较强的服务意识和沟通协调能力；
4、性格乐观开朗，有热情；