1、全面负责客服中心的日常运营与管理，带领团队提升业主满意度。

2、团队管理：负责客服团队的日常工作安排、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务品质。

3、客户服务：主导处理业主的咨询、报修、投诉等各类诉求，确保及时响应、有效跟进并完成回访，建立良好客户关系。

4、费用催缴：组织开展物业费、停车费等费用的收缴工作，确保收费指标的达成。

5、协调沟通：作为内部协调枢纽，联动工程、安保等部门解决业主问题，并定期向上级汇报工作。

6、社区建设：协助组织社区文化活动，营造和谐社区氛围，并负责相关档案资料的管理工作。