①全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。

②贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。

③根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。

④对各部门主管下达工作任务并指导.落实.检查.协调。

⑤主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。

⑥确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况.订房情况.客人到店和离店情况以及房间账目收入等。

⑦负责将“昨日客房营业日报表”报送主管副总经理和总经理。

⑧负责前厅部员工的招聘和培训工作。

⑨检查.指导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的住宿.仪表和制服的卫生）情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。

⑩每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况。

⑪对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。

⑫做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。

（1）与销售部的协调。每天客人进、离店的协调配合，在到达前七天内及时了解具体要求，并通过销售部做好的善后工作。

（2）与客房部及工程部的协作。 确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常。

（3）与电脑部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。⑬处理发生在客人身上的任何紧急事件。

⑭每日批阅由大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。

⑮密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。

⑯如总经理或其他管理部门要求，应改造其他服务。

⑰检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。