工作职责要求：
1.推动建立高客服务体系，为 VIP 客户提供持续服务，拉动客户升级，提升客户的忠诚度及黏性；
2.完善客户服务体系，包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等，确保客服体系在各中心有效运行；
3.完善各业态服务质检制度、方案、标准、考核体系，并进行结果及改改进方案跟踪管理，不断提升各中心的服务质量；
4.对服务人员进行培训与考核，严格遵守各项服务标准与规范，提升员工的专业服务技能及个人素质，提高客户管理的业务专业处理能力；
5.负责重大投诉、群诉等客户危机，及时预警、预案、并妥善解决各类突发舆情事件；
6.按时按质完成领导交办的其他专项事项。
加分项：有私人医生服务经验者优先；有客户健康管理经验者优先；有客户开发经验者优先；

任职资格：
1. 本科及以上学历，5年以上客服管理工作，有连锁医疗机构或大型企业客服或护理团队管理经验，护理及医学背景优先；
2.熟悉客户服务体系的管理流程，有服务营销思维，能挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
3.强烈的责任心、抗压能力、自驱动力和学习能力，良好的执行能力，突出的沟通协调能力，具备团队合作精神。